WellPlus Términos y Condiciones

1. Identificación del proveedor

El sitio web www.wellplus.cl (el "Sitio") es operado por Biobalance Nutrition SpA, nombre de fantasía Wellplus (en adelante, "Wellplus"), RUT 76.670.642-8, con domicilio legal en Amapolas 1290, oficina 308, Providencia, Santiago, Chile.

Para consultas, solicitudes o reclamos, los usuarios pueden comunicarse mediante:

• Correo electrónico: contactowp@wellplus.cl
• Teléfono: +56 2 2604 8478
• WhatsApp Consultas: +56 9 3392 4749
• Horario de atención Invierno: lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 horas y sábados de 10:00 a 15:00 horas.
• Horario de atención Verano: lunes a viernes, de 9:00 a 19:30 horas y sábados de 10:00 a 15:00 horas.

2. Aceptación y ámbito de aplicación

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y las compras realizadas a través del Sitio. Al efectuar una compra, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.

Wellplus podrá actualizar este documento cuando resulte necesario. Las modificaciones se publicarán en el Sitio y se aplicarán únicamente a las compras celebradas con posterioridad a su publicación. Las compras ya confirmadas se regirán por las condiciones vigentes al momento de formarse el consentimiento.

Nada de lo establecido en este documento limita los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa chilena aplicable.

3. Uso del Sitio y cuenta del usuario

El usuario deberá proporcionar información completa, correcta y actualizada al realizar una compra o crear una cuenta. Cuando el Sitio permita comprar como invitado, el registro no será obligatorio.

La clave de acceso es personal e intransferible. El usuario es responsable de mantenerla confidencial y deberá informar a Wellplus si advierte un acceso no autorizado. Wellplus adoptará medidas razonables de seguridad, sin perjuicio de la responsabilidad que corresponda conforme a la legislación vigente.

4. Información de productos

Wellplus procurará que las descripciones, imágenes, precios, disponibilidad, ingredientes, modo de uso y demás antecedentes publicados sean claros y se encuentren actualizados. Las imágenes son referenciales y pueden existir variaciones no sustanciales en el diseño del envase o etiquetado.

Los suplementos alimentarios comercializados en el Sitio no sustituyen una alimentación equilibrada ni la evaluación de un profesional de la salud. El usuario deberá revisar los ingredientes, advertencias, condiciones de conservación y modo de uso antes de consumirlos, especialmente si presenta alergias, está embarazada o amamantando, utiliza medicamentos o tiene una condición de salud.

5. Precios, promociones y disponibilidad

Los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los costos de despacho se informarán antes de finalizar la compra.

Los precios, promociones y condiciones disponibles en el Sitio pueden diferir de los ofrecidos en tiendas físicas, ferias u otros canales. Las promociones estarán sujetas a su vigencia, condiciones particulares y stock disponible, y no serán acumulables salvo indicación expresa.

Wellplus podrá corregir errores manifiestos de publicación antes de confirmar una compra. Si un error afecta una compra ya realizada, Wellplus contactará al consumidor y ofrecerá una solución conforme a la legislación vigente, sin efectuar cancelaciones unilaterales arbitrarias.

6. Medios de pago

Los medios de pago disponibles se informarán durante el proceso de compra y podrán incluir:

• Tarjetas de crédito o débito aceptadas por la plataforma de pagos.
• Transferencia bancaria, cuando esta opción se encuentre habilitada.
• Otros medios expresamente informados en el Sitio.

El uso de tarjetas y otros instrumentos de pago se regirá, además, por los contratos celebrados entre el usuario y la entidad emisora correspondiente. En las compras pagadas mediante transferencia, el pedido será procesado una vez validada la recepción efectiva del pago. Wellplus no es responsable de cargos o cobros adicionales que efectúen las tarjetas de créditos y otros medios de pago que utilice el Cliente, El Cliente debe informarse sobre las condiciones de uso de los instrumentos con que efectúe los pagos.

7. Formación del consentimiento

Antes de finalizar la compra, el usuario podrá revisar y corregir los productos seleccionados, cantidades, datos personales, dirección de entrega, modalidad de despacho y medio de pago.

La recepción automática de una solicitud de compra no implica por sí sola su aceptación definitiva. Wellplus verificará el pago, los datos necesarios para el despacho y la disponibilidad de los productos. Una vez realizada esta validación, enviará al correo informado por el usuario una confirmación escrita con el detalle de la compra. Desde el envío de dicha confirmación se entenderá celebrado el contrato.

Si un producto no se encuentra disponible después de efectuado el pago, Wellplus informará oportunamente al consumidor y ofrecerá, a su elección, la devolución del monto pagado o una alternativa aceptada expresamente por este.

8. Despachos y entregas

8.1. Cobertura y operador logístico

Los pedidos se despachan dentro de Chile a las comunas habilitadas en el Sitio. Dentro de la Región Metropolitana, los envíos son realizados directamente por Wellplus. Los envíos a regiones y a localidades extremas, rurales, insulares, apartadas o de difícil acceso son gestionados principalmente por Chilexpress, operador logístico externo encargado del traslado y la entrega. Wellplus podrá utilizar otro operador cuando resulte necesario para cumplir el pedido, informándolo al cliente cuando corresponda.

En localidades extremas, rurales, insulares, apartadas o de difícil acceso, los plazos habituales pueden extenderse por razones geográficas, climáticas, operativas o de cobertura. Cuando no exista entrega domiciliaria directa, el operador podrá derivar el pedido a la sucursal o punto de atención disponible más cercano para su retiro, lo que será informado al destinatario mediante los datos de contacto proporcionados.

8.2. Plazos estimados

• Región Metropolitana: entre 1 y 3 días hábiles.
• Otras regiones: entre 1 y 5 días hábiles.

Los plazos son estimados y comienzan a contarse desde la confirmación de la compra o, tratándose de transferencias bancarias, desde la validación del pago. Las compras realizadas después de las 14:00 horas podrán comenzar a procesarse el día hábil siguiente.

Los plazos pueden variar por contingencias del operador, alta demanda, condiciones climáticas, interrupciones de rutas, restricciones de transporte, caso fortuito o fuerza mayor. Estas situaciones no afectan el derecho del consumidor a recibir información, exigir el cumplimiento de lo ofrecido y ejercer los demás derechos que le reconozca la ley.

8.3. Datos de entrega y recepción

El usuario deberá ingresar una dirección completa y correcta, además de un teléfono y correo electrónico de contacto vigentes. Es responsabilidad del cliente revisar estos datos antes de finalizar la compra. Si la entrega no puede realizarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, este deberá coordinar un nuevo envío y asumir su costo efectivo, siempre que la causa no sea imputable a Wellplus o al transportista.

Los horarios y el número de intentos de entrega dependerán de la modalidad de despacho y de las condiciones de cobertura aplicables. Si un pedido enviado a regiones es derivado a una sucursal o punto de retiro, será responsabilidad del destinatario retirarlo dentro del plazo informado.

8.4. Productos que requieren condiciones especiales

Los pedidos que incluyan productos que requieran cadena de frío o condiciones especiales de conservación podrán estar sujetos a días de despacho y modalidades de entrega específicos, informados en la ficha del producto o durante la compra. Cuando se entregue en conserjería, sucursal o punto de retiro, el cliente deberá retirarlo oportunamente y seguir las instrucciones de conservación indicadas.

8.5. Retrasos, daños o extravíos

Si un pedido no llega dentro del plazo estimado, presenta daños visibles, contiene productos incorrectos o existen antecedentes de extravío, el cliente deberá comunicarse con Wellplus tan pronto como sea posible a través de los canales indicados en la sección 1. Wellplus realizará las gestiones de seguimiento con el operador e informará el estado del caso.

Se recomienda acompañar fotografías del paquete, etiqueta y productos recibidos cuando exista daño o error. Esta recomendación y cualquier plazo operativo solicitado para facilitar la investigación no limitarán la garantía legal ni los demás derechos del consumidor.

8.6. Costos y promociones de despacho

El costo aplicable se informará antes de finalizar la compra. Cuando se ofrezca despacho gratuito dentro de la Región Metropolitana por compras desde $34.900, la promoción estará sujeta a las condiciones y comunas publicadas en el Sitio.

Salvo que una promoción indique algo diferente, el despacho gratuito no se aplicará a las siguientes comunas por tratarse de zonas con tarifa especial del operador asociado:

• Buin
• Calera de Tango
• Curacaví
• El Monte
• Isla de Maipo
• Lampa
• María Pinto
• Melipilla
• Paine
• Peñaflor
• Pudahuel
• San Bernardo
• San José de Maipo
• San Pedro
• Talagante
• Tiltil

Wellplus podrá actualizar esta nómina o las condiciones de la promoción para compras futuras, publicando previamente los cambios en el Sitio.

9. Derecho de retracto

En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa, en los casos y condiciones establecidos por la Ley N.º 19.496.

Para ejercerlo, deberá comunicar su decisión mediante alguno de los canales indicados en la sección 1. Si Wellplus no hubiese enviado la confirmación escrita de la compra en los términos exigidos por la ley, el plazo podrá extenderse hasta 90 días.

El producto deberá ser restituido en buen estado, con sus elementos y embalajes originales cuando estos sean necesarios para conservarlo y protegerlo. No procederá el retracto si el producto se ha deteriorado por un hecho imputable al consumidor o cuando concurra alguna exclusión legal debidamente informada antes de la compra.

Por razones de protección de la salud e higiene, el retracto podrá excluirse respecto de productos sellados que hayan sido abiertos después de su entrega, únicamente cuando dicha exclusión sea legalmente procedente y haya sido informada de manera previa, destacada y fácilmente accesible. Esta exclusión no afecta la garantía legal por productos defectuosos, alterados o que no correspondan a lo comprado.

El costo directo de devolución asociado al retracto será de cargo del consumidor, salvo que Wellplus haya informado una condición más favorable o que la devolución se deba a un incumplimiento imputable a Wellplus.

10. Garantía legal

Si un producto nuevo presenta fallas, defectos, no es apto para el uso al que está destinado, no cumple con las características informadas o se configura otra causal contemplada en la Ley N.º 19.496, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a su recepción.

Cuando corresponda, el consumidor podrá elegir entre la devolución del dinero o el cambio del producto, sin perjuicio de las reglas especiales aplicables por la naturaleza del bien. Wellplus no condicionará el ejercicio de la garantía legal a la conservación del embalaje original ni exigirá requisitos adicionales a los establecidos por la ley.

El consumidor deberá acreditar la compra mediante boleta, factura, comprobante de pago u otro antecedente que permita verificarla. Wellplus podrá revisar el producto exclusivamente para determinar si se configura una causal de garantía legal, sin restringir injustificadamente el derecho del consumidor.

11. Cambios voluntarios y devoluciones

Sin perjuicio del retracto y de la garantía legal, Wellplus podrá aceptar cambios voluntarios por razones distintas de una falla dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción, siempre que el producto:

• No haya sido usado ni abierto.
• Mantenga intactos sus sellos de seguridad.
• Se encuentre en buen estado, con sus accesorios y embalaje original.
• Se acompañe un antecedente que permita acreditar la compra.

Esta política voluntaria no se aplicará a productos abiertos, utilizados o cuyo sello haya sido alterado por razones sanitarias y de seguridad. Los costos de retiro y reenvío asociados a un cambio voluntario serán de cargo del cliente. Estas condiciones no limitan el retracto ni la garantía legal cuando resulten procedentes.

Las devoluciones de dinero se realizarán, según el medio de pago utilizado, mediante reversa, abono o transferencia bancaria. Los tiempos de procesamiento de la entidad financiera no dependen de Wellplus, pero se informará al consumidor cuando la devolución haya sido solicitada o ejecutada.

Para devoluciones mediante transferencia, se realizan los días viernes y podrán solicitarse los siguientes datos:

• Nombre completo.
• RUT.
• Banco.
• Tipo y número de cuenta.
• Correo electrónico.

12. Tratamiento de datos personales

Wellplus tratará los datos personales necesarios para gestionar cuentas, compras, pagos, despachos, atención al cliente, prevención de fraudes y cumplimiento de obligaciones legales, de conformidad con la normativa chilena vigente y su Política de Privacidad.

Los datos podrán ser comunicados a proveedores que participen en la operación, como plataformas de pago y operadores logísticos, únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio y bajo obligaciones de seguridad y confidencialidad.

El envío de comunicaciones comerciales se realizará sobre una base jurídica válida y respetando el derecho del titular a solicitar su suspensión. La aceptación de estos Términos y Condiciones no se entenderá por sí sola como una autorización general e ilimitada para recibir publicidad ni para comunicar datos a terceros con fines propios.

Los titulares podrán ejercer los derechos que les reconozca la normativa vigente a través de contactowp@wellplus.cl. El tratamiento de datos se regirá además por la Política de Privacidad publicada en el Sitio.

13. Propiedad intelectual

Los textos, diseños, logotipos, marcas, fotografías, videos y demás contenidos del Sitio pertenecen a Wellplus o se utilizan con autorización de sus titulares. No podrán ser reproducidos, distribuidos, modificados o utilizados comercialmente sin autorización previa, salvo los usos permitidos por la ley.

14. Enlaces a sitios de terceros

El Sitio puede contener enlaces a páginas o servicios de terceros. Wellplus no controla sus contenidos, disponibilidad ni políticas y no será responsable por actos u omisiones de esos terceros, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente pudieran corresponderle.

15. Atención de consultas y reclamos

Las solicitudes relacionadas con compras, despachos, retracto, garantía legal, cambios, devoluciones o datos personales podrán presentarse mediante los canales indicados en la sección 1. Para facilitar la gestión, se recomienda indicar el número de pedido y una descripción clara de la solicitud.

16. Legislación aplicable y solución de controversias

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

Las partes procurarán resolver cualquier dificultad mediante los canales de atención de Wellplus. Si no se alcanza una solución, el consumidor podrá recurrir al Servicio Nacional del Consumidor y a los tribunales competentes conforme a la legislación vigente, sin que estos Términos restrinjan su derecho a elegir el tribunal que legalmente corresponda.